Magazyn

Prenumerata

Pokaż numery archiwalne

Harvard-Nr-170-kwiecień-2017-Lojalność czy przyzwyczajenie

Nr 170, kwiecień 2017

Lojalność czy przyzwyczajenie

Siła przyzwyczajenia

Zgodnie z popularną zasadą Pareto zaledwie 20% klientów odpowiada za 80% przychodów firmy. Wydawać by się mogło, że te 20% to najbardziej lojalni klienci, zadowoleni z produktów i usług oferowanych przez ulubioną markę. Tymczasem teoria skumulowanej przewagi przekonuje, że klienci, podejmując decyzje zakupowe, wcale nie kierują się lojalnością, lecz przede wszystkim nawykiem. Czy słusznie? O tym przeczytają Państwo w naszych artykułach.

Zmieniające się i niestabilne otoczenie stawia firmy przed nowymi wyzwaniami, wymagającymi nie tylko nowych strategii, ale wręcz zupełnie nowych modeli biznesowych. Niestety, większość prób wprowadzenia nowego modelu kończy się porażką. Naukowcy znaleźli w zwycięskich modelach sześć powtarzających się cech zwiększających prawdopodobieństwo udanej transformacji. Jakich? Zapraszam do lektury!

Życzę Państwu, abyście – jak to powiedział Steve Jobs – byli na tyle blisko klientów, aby powiedzieć im, czego chcą, zanim sami się na to zdecydują.

Witold Jankowski,
redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

Kup prenumeratę

W tym numerze

Audio

Trendy

Organizacja zbudowana na zaufaniu
Ludzie lubią mieć złudzenie kontroli
Kto wcześniej rezerwuje bilety
Automatyzacja szansą, a nie zagrożeniem
Manipulowanie opcjami menedżerskimi
Czy reklamy w wyszukiwarkach są skuteczne
Po nowe pomysły do dostawców
Bonus finansowy dla przedsiębiorców
Dlaczego zbliżający się urlop wywołuje nasz niepokój

Okiem czytelnika

Innowacyjność w erze dynamicznego postępu technologicznego

Temat numeru

Lojalność klientów jest przeceniana
Bez lojalnych konsumentów ciężko o trwały sukces
Produkt, który pozwala kultywować nawyki
Stare przyzwyczajenia umierają powoli, ale jednak umierają
Nawyki kontra nowości
Przez nawyk budujemy więź
 Jak firmy podchodzą do lojalności klientów

Artykuły

Zarządzanie kulturą emocjonalną
Sztuka błyskawicznego wzrostu
Transformacyjny model biznesowy
Ekosystem wartości wspólnej
Paradoks superambitnych celów

Jak to zrobiłem

Amerykanin szefem niemieckiego koncernu
Jak analiza danych  pomaga wykrywać nadużycia?

Zarządzanie sobą

Zdaj test na szóstkę

Case Study

Dawid kontra Goliat. Jak rywalizować z gigantem
Paweł Klimiuk: aby zrozumieć lokalny rynek potrzeba czasu
Hubert Laszczyk: kluczem do właściwej strategii jest pomysł
Marcin Bąk: najważniejsze to wykreować wartość własnej marki

Refleksje

Brian Wilson: lęk przezwyciężony dzięki muzyce

Debata

Szersza perspektywa dzięki różnorodności

Raport

Biznes mądrze odpowiedzialny
CSR w DNA
CSR: sposób na długofalowe odróżnianie się
Edukacja finansowa najmłodszych
Zrównoważona logistyka w praktyce
Logistyka może zmieniać świat na lepsze
Etyczne środowisko pracy jako element strategii CSR
Tworzyć lepsze miejsca

Sekcja specjalna

Nowa definicja WIN-WIN
Od selekcji tekstyliów po nowoczesny recykling