X
Następny artykuł dla Ciebie
Wyświetl >>

Wiedza merytoryczna szefa zwiększa efektywność pracowników

Benjamin Artz, Amanda Goodall, Andrew J. Oswald  · 3 min

Wiedza merytoryczna szefa zwiększa efektywność pracowników

Jak mówi stare powiedzenie: „Ludzie nie rzucają złej pracy, rzucają złych szefów”.

Nasze badania sugerują, że w słowach tych kryje się prawda: szefowie mają znacznie większe znaczenie dla zadowolenia pracowników niż jakikolwiek inny mierzony przez nas czynnik. Ale co sprawia, że ktoś staje się wspaniałym szefem?

Badania liderów często koncentrują się na stylu lub charyzmie, my natomiast chcieliśmy przyjrzeć się temu, jaki wpływ na pracowników mają merytoryczne kompetencje szefów. Tzn. czy szef jest autentycznym ekspertem w zakresie podstawowej działalności firmy? Jaką ma wiedzę fachową? Koncepcja kompetencji przełożonych obejmuje wiele aspektów. Dlatego też zmierzyliśmy je w trzech różnych zakresach:

  • Tego, czy przełożony potrafiłby, w razie konieczności, wykonać pracę podwładnego.

  • Tego, czy przełożony awansował na szczeblach kariery w firmie.

  • Poziomu kompetencji merytorycznych szefa w ocenie pracownika.

Za pomocą z tych trzech mierników kompetencji przełożonych ustaliliśmy, że pracownicy są znacznie bardziej zadowoleni, kiedy kierują nimi osoby posiadające głęboką wiedzę fachową w zakresie podstawowej działalności firmy. Wynika z tego konieczność przemyślenia powszechnie panujących opinii na temat cech wyróżniających dobrego szefa. Niejednokrotnie słyszy się, że nie jest dobrym pomysłem awansowanie inżyniera, by kierował innymi inżynierami, lub redaktora, by kierował innymi redaktorami. Zgodnie z tą argumentacją dobry menedżer nie musi posiadać umiejętności merytorycznych w danej dziedzinie, wystarczy jedynie mieszanka cech, takich jak charyzma, umiejętności organizacyjne oraz inteligencja emocjonalna. Cechy te istotnie się liczą, lecz z naszych badań wynika, że ogromne znaczenie ma również często pomijana wiedza merytoryczna.

Dowiedz się jak zwiększać efektywność pracowników »

Przewodnik biznesowy: Zarządzanie efektywnością pracowników 

Firmy nieustannie przyspieszają, by zrównać krok z dynamicznie zmieniającą się rzeczywistością biznesową. Często zapominają jednak, że ich podwładni – coraz bardziej obciążeni z tego powodu pracą – szybko tracą swoją efektywność, zapał i energię. To bardzo niebezpieczna sytuacja! Jak jej zapobiec? Odpowiedź zyskasz dzięki przewodnikowi.

Prowadzone od niedawna badania poświęcone umiejętnościom merytorycznym przywódców rozwijają się w szybkim tempie. Najnowsze dowody wskazują na przykład, że szpitale radzą sobie lepiej, kiedy kierują nimi lekarze, a nie menedżerowie o ogólnym przygotowaniu, oraz że amerykańskie drużyny koszykówki radzą sobie lepiej, kiedy prowadzą je byłe gwiazdy ligi, a zespoły Formuły 1 radzą sobie lepiej, kiedy kierują nimi byli kierowcy wyścigowi. To samo dotyczy uniwersytetów – radzą sobie lepiej, kiedy na ich czele stoją najlepsi badacze, a nie utalentowani administratorzy.

W naszym projekcie przebadaliśmy 35 tysięcy losowo wybranych pracowników i miejsc pracy. Uzyskane przykłady pochodzą ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Posługiwaliśmy się tradycyjnymi metodami pomiaru zadowolenia pracowników, takich jak pytanie kwestionariuszowe, które zadaliśmy w USA: „Jakie odczucia masz w stosunku do swojej obecnej pracy?” (1 = „bardzo jej nie lubię”, 2 = „raczej jej nie lubię”, 3 = „raczej ją lubię”, 4 = „bardzo ją lubię”). Średnia z odpowiedzi wynosiła 3,2. W Wielkiej Brytanii poprosiliśmy: „Oceń swoją pracę na siedmiopunktowej skali od Jestem całkowicie zadowolony z mojej pracy do Jestem całkowicie niezadowolony z mojej pracy”. Średnia odpowiedzi w Wielkiej Brytanii wynosiła ok. 5,3. Ogólnie rzecz biorąc, uważamy te wyniki za dobrą, choć być może nie wspaniałą wiadomość. Pracownicy są dość zadowoleni.

Poznaj najlepsze praktyki biznesowe, oraz czerp informacje pozwalające w pełni rozwinąć umiejętności lidera. »

Szkolenie online ICAN Business Advisor - Przywództwo 

Jak stać się skutecznym liderem?
Szkolenie zawiera 6 lekcji, dzięki którym dowiesz się, jak przewodzić zespołowi i organizacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym.

Produkt cyfrowy - dostęp ważny przez 3 miesiące od daty zakupu.

Ale kiedy przyjrzeć się tym danym bardziej szczegółowo, pojawia się zaskakujący schemat. Korzyść płynąca z posiadania niezwykle kompetentnego szefa stanowi bez wątpienia największy pozytywny czynnik wpływający na zadowolenie z pracy przeciętnego pracownika. Nawet my byliśmy zaskoczeni skalą zmierzonego efektu. Na przykład wśród amerykańskich pracowników posiadanie szefa, który ma kompetencje merytoryczne, jest ważniejsze z punktu widzenia zadowolenia z pracy niż wysokość pensji (nawet jeśli jest ona naprawdę wysoka).

Choć ustaliśmy, że o zadowoleniu w pracy decyduje wiele czynników – istotny może być np. typ zajęcia, poziom wykształcenia, staż oraz branża – nie są one nawet w przybliżeniu tak ważne, jak kompetencje merytoryczne przełożonego. Co więcej, zauważyliśmy, że jeśli pracownicy pozostawali na stanowisku, otrzymując nowego szefa, ich poziom zadowolenia znacznie wzrastał, jeśli nowy szef miał kompetencje merytoryczne.

Podsumowując, okazuje się, że pracownicy są najbardziej zadowoleni, kiedy ich szef wie, o czym mówi, a to przyczynia się do poprawy ich wyników: pojawia się coraz więcej dowodów, pochodzących z randomizowanych badań przeprowadzanych w warunkach laboratoryjnych, które świadczą o tym, że pracownicy stają się bardziej wydajni, kiedy rośnie ich zadowolenie z pracy. Jedno z nich wykazało, że nawet niewielki wzrost zadowolenia powodował pewny, 12‑procentowy wzrost wydajności. Co więcej, zadowoleni pracownicy są znacznie mniej skłonni, by rzucić pracę, a dobrze wiadomo, że duża rotacja jest kosztowna dla firmy. I wreszcie ostatnio wykazano, że firmy, których pracownicy są zadowoleni, osiągają lepszą cenę akcji w przyszłości.

Cień rzucany przez szefa jest niezwykle długi. Kompetencje przełożonych w znacznym stopniu wpływają na zadowolenie z pracy, poziom zadowolenia twojego zespołu zależy natomiast od kompetencji, jakie posiadasz ty.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Gdy jedyną stałą tendencją jest zmiana, zanika umiejętność mądrego przywództwa »

Mądry lider 

Hirotaka Takeuchi , Ikujiro Nonaka

Jak prezesi mogą zdobyć praktyczną mądrość, która pomoże im działać w sposób dobry dla firm i dla społeczeństwa.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Cieszymy się, że interesują cię treści dostarczane przez „Harvard Business Review Polska”. Każdego dnia dajemy ci sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Nie chcesz przegapić żadnej praktycznej wskazówki? Zapisz się na nasz newsletter! Sprawdź hbrp.pl/newsletter.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Cieszymy się, że jako zalogowany użytkownik sięgasz po praktyczne treści dostarczane przez „Harvard Business Review Polska”. Każdego dnia staramy się wyposażać cię w sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Zostań prenumeratorem HBRP i ciesz się wiedzą bez ograniczeń. Sprawdź na hbrp.pl/prenumerata.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Jako prenumerator „Harvard Business Review Polska” wiesz, że każdego dnia wyposażamy cię w sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Nie chcesz przegapić żadnej praktycznej wskazówki? Zapisz się na nasz newsletter! Więcej na hbrp.pl/newsletter.

Powiązane artykuły


Bądź na bieżąco


Najpopularniejsze tematy