Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Wybierz odpowiedniego klienta

Wybierz odpowiedniego klienta

Elektroniczny dostęp do artykułu.

Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy wyborze płatności PayU.
Przy płatności za zamówienie przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 137-138, lipiec-sierpień 2014

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Robert Simons jest profesorem zarządzania oraz dyrektorem działu badań w Harvard Business School w Bostonie. Jest autorem książki Seven Strategy Questions: A Simple Approach for Better Execution, Harvard Business Review Press, 2010.

FRAGMENT:

Wszystkie firmy twierdzą, że ich działania strategiczne są ukierunkowane na klienta. Ale termin „klient” należy do najbardziej elastycznych określeń w teorii zarządzania. Jedna z roboczych definicji mówi, że klienci przedsiębiorstwa to osoby i podmioty, które kupują jego produkty i usługi, zapewniając mu przychody. Definicja ta obejmuje dowolną liczbę graczy z firmowego łańcucha wartości: konsumentów, sprzedawców hurtowych i detalicznych, działy zaopatrzenia i inne podmioty.Niektóre przedsiębiorstwa określają mianem klientów nawet własne jednostki, na przykład dział produkcji jest klientem działu badań i rozwoju, a one oba są klienatami działu kadr...

Pełny artykuł zawiera: 25739 znaków.

STRESZCZENIE:

Wszystkie przedsiębiorstwa twierdzą, że realizują strategie skoncentrowane na klientach. Kiedy jednak określenie „klient” odnosi się do wielu podmiotów w firmowym łańcuchu wartości, firma staje się bezbronna wobec rywali, którzy mówią wyraźnie, kogo chcą obsługiwać.

Autorzy artykułu przedstawiają ramowe podejście, które pomoże firmom w opracowywaniu strategii naprawdę skoncentrowanych na klientach. Obejmuje ono cztery kroki:

  • Wyłoń najlepszego głównego klienta. Od tego wyboru zależy, w jakie zasoby i zdolności powinieneś inwestować oraz jak masz zorganizować swoją działalność.
  • Stwórz procedury umożliwiające zdobywanie wiedzy o tym, co główny klient najbardziej ceni.
  • Odpowiednio rozdzielaj zasoby, używając jednej lub kilku z pięciu konfiguracji modelu biznesowego opartych na: niskiej cenie, tworzeniu lokalnej wartości, globalnym standardzie doskonałości, dedykowanym serwisie lub specjalistycznej wiedzy.
  • Zbuduj interaktywne procesy kontrolne, aby monitorować, jak zmieniają się okoliczności, które wpływają na dokonywane przez firmę wybory, i przygotowywać plan działania w reakcji na te zmiany.