Lista życzeń

Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Wraca osobisty wymiar sieci społecznościowych

Wraca osobisty wymiar sieci społecznościowych

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 97, marzec 2011

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Larry Kramer jest przedsiębiorca działającym na rynku mediowym i autorem książki C-Scape: Conquer the Forces Changing Business Today, HarperCollins, 2010. Należy również do rady nadzorczej wydawnictwa Harvard Business Publishing.

FRAGMENT:
Podczas gdy wiele przedsiębiorstw zaczyna wydawać pokaźne sumy na opracowywanie strategii budowania sieci społecznościowych, kilka francuskich firm wybiera orzeźwiająco przewrotne podejście: zwiększają przychody, silniej angażując się w relacje z mniejszą, a nie większą liczbą ludzi. Niektóre z nich sięgają przy tym po formy komunikacji tak stare jak sama ludzkość – na przykład rozmowa przy stole – a inne dokonują pozornie ekstrawaganckich inwestycji w centra telefonicznej obsługi klienta. Wszystkie jednak zdecydowanie odróżniają się od firm obsesyjnie zliczających „obserwatorów” na Twitterze i „znajomych” na Facebooku.Te francuskie przedsiębiorstwa przeważnie ignorują rozwiązania technologiczne, starając się budować więzi z klientami i śledząc zmiany rynkowe. Zdały sobie bowiem sprawę, że chociaż technologia kształtuje zachowania konsumentów, tak naprawdę liczą się relacje z ludźmi – a czasami najlepsze kontakty możliwe są tylko w prawdziwym świecie. Pogłębiać relacje, zamiast je pomnażaćPięć lat temu francuska firma Boucheron, oferująca perfumy i biżuterię, postanowiła dołączyć do grona sieci sprzedaży artykułów luksusowych wybierających się na podbój Chin i wybudowała w Pekinie oraz Szanghaju błyszczące nowością butiki...

Pełny artykuł zawiera: 18356 znaków

STRESZCZENIE:
Autor, przedsiębiorca na rynku mediowym, zwraca uwagę na trzy przedsiębiorstwa francuskie, które wykorzystują niezaawansowane technologicznie rozwiązania do nawiązywania relacji z klientami.

Producent artykułów luksusowych Boucheron organizuje kameralne obiady dla niewielkiej grupy klientów; francuski oddział Nespresso silnie inwestuje w centra telefonicznej obsługi klienta, mimo że większość zamówień spływa innymi kanałami sprzedaży, i szkoli swój personel, aby poświęcał więcej czasu na rozmowy z klientami; internetowy sklep dyskontowy Vente-Privee traktuje swoich dostawców jak klientów i podejmuje starania o nawiązanie odpowiednich relacji.

Autor artykułu stoi na stanowisku, że najsilniejsze relacje między przedsiębiorstwami a ich klientami nadal są nawiązywane off-line. Fakt, że większość podmiotów wręcz obsesyjnie koncentruje się na strategii budowania sieci społecznościowych i dąży do pomnażania swoich „znajomych" na Facebooku czy „obserwatorów" na Twitterze, nie zbija go z pantałyku. Jego zdaniem, nawiązanie prawdziwego dialogu jest możliwe wyłącznie poza siecią.