Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Witajcie w gospodarce opartej na doświadczeniu

Witajcie w gospodarce opartej na doświadczeniu

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 70, grudzień 2008

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
James H. Gilmore
wraz z B. Josephem Pine II są współzałożycielami firmy Strategic Horizons LLP z siedzibą w Cleveland w Ohio. Są też współautorami książki
The Experience Economy: Work Is Theatre and Every Business a Stage, opublikowanej nakładem Harvard Business School Press w kwietniu 1999 roku, i artykułu „The Four Faces of Mass Customization”, HBR, styczeń – luty 1997.

B. Joseph Pine II
wraz z Jamesem H. Gilmore są współzałożycielami firmy Strategic Horizons LLP z siedzibą w Cleveland w Ohio. Są też współautorami

książkiThe Experience Economy: Work Is Theatre and Every Business a Stage, opublikowanej nakładem Harvard Business School Press w kwietniu 1999 roku, i artykułu „The Four Faces of Mass Customization”, HBR, styczeń – luty 1997.

FRAGMENT:
Producentom towarów i usług coraz trudniej jest wyróżnić się na rynku – dlatego powinni skupić się na tworzeniu doświadczenia klienta. To ono stanie się czynnikiem w największym stopniu decydującym o zakupie tych dóbr. Jak zmienia się gospodarka? Całe dzieje postępu ekonomicznego można porównać do czteroetapowej ewolucji tortu urodzinowego. W czasach gospodarki rolnej matki przygotowywały taki tort od podstaw, mieszając powszechnie dostępne w gospodarstwie produkty (mąkę, cukier, masło i jaja), które w sumie kosztowały grosze. Wraz z pojawieniem się gospodarki przemysłowej, opartej na produktach, zaczęły płacić dolara lub dwa firmie Betty Crocker wytwarzającej gotowe już zmieszane składniki. Z kolei w epoce gospodarki usługowej zajęci pracą rodzice zamawiali torty w cukierni lub kupowali w sklepie spożywczym...

Pełny artykuł zawiera: 42621 znaków

STRESZCZENIE:
Producentom towarów i usług coraz trudniej jest wyróżnić się na rynku – dlatego powinni skupić się na tworzeniu doświadczenia klienta. To ono stanie się czynnikiem w największym stopniu decydującym o zakupie tych dóbr. Doświadczenie to nie żaden amorficzny twór – jest tak samo realne jak usługa, towar lub surowiec. W obecnej gospodarce usługowej wiele firm zwyczajnie dorzuca dodatkowe przeżycia do tradycyjnej oferty, aby ta się lepiej sprzedawała. Chcąc jednak zdać sobie sprawę ze wszystkich korzyści, jakie niesie tworzenie doświadczeń, firmy muszą celowo zaprojektować wciągające nabywcę przeżycia, za które będą pobierać opłaty. To przejście od sprzedawania usług do sprzedawania doświadczeń nie będzie wcale łatwiejsze dla firm o ugruntowanej pozycji na rynku od ostatniej wielkiej przemiany gospodarczej – transformacji od gospodarki przemysłowej do gospodarki opartej na usługach. Jeśli przedsiębiorstwa nie chcą pozostać częścią gospodarki zmierzającej w kierunku pełnego utowarowienia, będą zmuszone podnieść swoją ofertę na kolejny poziom wartości ekonomicznej.

Pytanie nie brzmi, czy w ogóle wchodzić do właśnie powstającej gospodarki opartej na doświadczeniu, tylko – kiedy i jak to zrobić. Rzut oka na cechy charakterystyczne doświadczeń i na zasady ich projektowania stosowane przez pionierów tego trendu przynosi kilka możliwych odpowiedzi na to pytanie.