Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Ścieżka klienta, czyli jak konkurować w wymiarze procesu zakupowego

Ścieżka klienta, czyli jak konkurować w wymiarze procesu zakupowego

Elektroniczny, roczny dostęp do artykułu.

Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
Magazyn HBRP nr 154-155, grudzień 2015 - styczeń 2016 Temat numeru: Sprzedaż w cyfrowym świecie

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Zaprojektowanie udanej wędrówki klienta (od fazy rozważania opcji po fazę zakupu i korzystania z dalszych usług) wymaga czterech zdolności: automatyzacji, aby przeprowadzić klienta przez każdy etap wędrówki; personalizacji, aby zapewnić mu zindywidualizowane doświadczenia; interakcji wynikających z bieżącego kontekstu, aby zaangażować klienta i opracować sekwencje wykonywanych przez niego kroków; innowacyjności, aby wprowadzić ulepszenia, które wzbogacają i wydłużają wędrówkę klienta oraz pobudzają jego lojalność. Firmy powinny także stworzyć odpowiednią strukturę organizacyjną. W jej ramach dyrektor do spraw doświadczeń klientów nadzoruje pracę stratega specjalizującego się w wędrówkach nabywców i „menedżera wędrówki klienta związanej z produktem”. Ten ostatni specjalista: (1) kieruje zespołem projektantów, programistów, analityków danych, marketingowców oraz pracowników odpowiedzialnych za stworzenie udanej wędrówki i ciągłe jej udoskonalanie; (2) odpowiada za zwrot z inwestycji w tę wędrówkę oraz za jej ogólne wyniki biznesowe.
Dane szczegółowe
9