?>
Lista życzeń

Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Proces badań i rozwoju wkracza do usług

20
Proces badań i rozwoju wkracza do usług

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

24
LUB
Opis

Szczegóły

Oto paradoks wspłczesnego biznesu: gospodarka w coraz większym stopniu opiera się na usługach, a proces powstawania innowacji jest wciąż zorientowany na produkty materialne. Znamy już wyprbowane, naukowe metody doskonalenia dbr materialnych, ale większość z nich nie pasuje do świata usług. W swoim artykule Stefan Thomke, profesor Harvard Business School, udowadnia, że zastosowanie formalnych procesw badawczo- rozwojowych w usługach jest bardzo trudne. Ponieważ usługa istnieje wyłącznie w trakcie jej świadczenia, to dość trudno ją wyizolować w tradycyjnym laboratorium badawczym. Ponadto wiele usług jest adresowanych do konkretnego klienta w miejscu sprzedaży, nie da się zatem testować ich na dużych prbach nabywcw. Z tych przyczyn testowanie nowych usług przynosi najlepsze wyniki, gdy prawdziwi nabywcy realizują rzeczywiste transakcje. Jednak przeprowadzanie testw w rzeczywistych warunkach rynkowych jest ryzykowne. Niepowodzenia szkodzą relacjom z klientami i marce firmy. W kontekście tych trudności nie dziwi fakt, że większość przedsiębiorstw usługowych nie wypracowała ścisłych i stałych procedur badawczo- -rozwojowych stwierdza autor. Wdalszym ciągu artykułu Thomke zaznajamia czytelnikw z pięciostopniowym procesem opracowywania projektw nowych usług bankowości detalicznej. Pewna liczba oddziałw banku została przekształcona de facto w laboratoria badawcze, w ktrych testuje się nowe usługi, dokonuje się precyzyjnego pomiaru ich wynikw, porwnuje je z wynikami uzyskiwanymi w oddziałach kontrolnych i rekomenduje udane innowacje do szerszego wdrożenia. Autor opisuje przebieg programu, uzyskane dzięki niemu efekty, a także napotykane w jego trakcie trudności. Projekt ten pokazuje, jak może wyglądać proces badawczo- rozwojowy w przedsiębiorstwie usługowym.