Lista życzeń

Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Poradnik sprzedażowy HBRP: Relacje z klientem

56
Poradnik sprzedażowy HBRP: Relacje z klientem

Jak tworzyć trwałe relacje z klientami? Co stoi za sukcesem firm, które od wielu lat cieszą się niesłabnącą sympatią klientów, regularnie powracających ze względu na jakość obsługi? Jeśli zarządzasz zespołem handlowców, koniecznie musisz wyposażyć ich w najnowsze techniki tworzenia wspaniałych relacji z klientami, natomiast siebie – w wiedzę o tym, jak tymi relacjami zarządzać w szerszej perspektywie i jakie zmiany wprowadzić w swoim zespole. A wszystkie te wskazówki pozyskasz z najnowszego przewodnika sprzedażowego HBRP „Relacje z klientem”!

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu

Normalna cena: 99

Special Price 69

Normalna cena: 99

Special Price 69

Opis

Szczegóły

Jak tworzyć wspaniałe i trwałe relacje z klientami?

Jeśli marzysz o lojalnych, powracających klientach, zbudowanie z nimi dobrych relacji to Twój priorytet na drodze do sukcesu w sprzedaży. Czym jednak jest tworzenie więzi z klientem? Czy jest to zadanie, które możesz odłożyć na później, czekając na sprzyjający czas? Niestety nie…

To proces, którego fundamentem jest szacunek, empatia oraz szeroka analiza potrzeb, decyzji i zachowań klienta. Jeśli przejdziesz przez niego we właściwy sposób, sukces masz właściwie w kieszeni. Powracający klienci, większa ilość transakcji, wydajny zespół sprzedażowy – to tylko niektóre z oznak, że Twoje zadanie zakończyło się powodzeniem. Jeśli chcesz stworzyć wspaniałe i naprawdę trwałe relacje, a następnie czerpać z nich długofalowe korzyści, musisz dowiedzieć się, co tak naprawdę działa na Twojego odbiorcę, czego od Ciebie oczekuje, w czym możesz mu pomóc i jak rozwiązać jego problemy. Co będzie Ci potrzebne, by dobrze wykonać to zadanie? Jak stworzyć wspaniałą relację z klientami? Jak budować customer experience?

Odpowiedzi na te i wiele innych pytań, pojawiających się na każdym etapie tworzenia relacji z klientami znajdziesz w naszym najnowszym poradniku sprzedażowym. Sięgnij po niego już teraz i dowiedz się m.in.:

  • jak według najnowszych badań powinien wyglądać idealny pracownik obsługi klienta?
  • jakich 7 typów pracowników pierwszej linii można spotkać w firmach?
  • jak przeprowadzić rewolucję w sposobie obsługi klienta, podnosząc poziom usług i osiągając większe zadowolenie odbiorców?
  • jak, za pomocą kilku zmian w działaniach operacyjnych i w organizacji, takie firmy jak Nokia Siemens Networks czy Air Mauritius podniosły się z kryzysu poprzez lepsze zarządzanie relacjami z klientami?
  • czy można poprawić relacje z klientami, przez jeden dzień uczestnicząc w ich życiu?
  • według jakich konkretnych zasad powinno się budować trwałe relacje i co mają z nimi wspólnego strategie „kumpli”, „najlepszych przyjaciół” czy ”flirtu”?

„Relacje z klientem” to 7 wybranych specjalnie dla Ciebie artykułów HBRP:

  1. Mistrzowie obsługi klienta
  2. Rewolucja w sposobie obsługi klienta
  3. Jak byłem kelnerem w hotelu Ritz i… czego mnie to nauczyło o obsłudze klienta
  4. Nie ograniczaj się do odbierania telefonów od klientów; zarządzaj relacjami
  5. Pozytywnie zakręceni na punkcie jakości obsługi
  6. Spędź jeden dzień, uczestnicząc w życiu swoich klientów
  7. Odkryj tajemnice relacji z klientami
Dane szczegółowe

7 artykułów dotyczących budowania wspaniałych relacji z klientem, które koniecznie musisz przeczytać!

„Relacje z klientem” to najnowszy poradnik sprzedażowy HBRP przeznaczony dla szefów działu sprzedaży, którzy chcą zaprojektować sprzedaż opartą na lojalności klientów, nastawioną na długofalowe korzyści. Znajdziesz tu wiele przydatnych wskazówek, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby klienta, szybko i trafnie rozwiązywać jego problemy i budować doskonały customer experience.

 

1. Mistrzowie obsługi klienta – dowiedz się, jak rekrutować i szkolić ludzi, którzy będą potrafili szybko i zdecydowanie rozwiązywać problemy nabywców oraz poznaj 7 typów pracowników pierwszej linii.

 

2. Rewolucja w sposobie obsługi klienta – dowiedz się, jak właściwie kształtować relacje z klientami, podnosząc jakość usług i sprawdź, jakich błędów powinieneś się wystrzegać.

 

3. Jak byłem kelnerem w hotelu Ritz i… czego mnie to nauczyło o obsłudze klienta – autor artykułu spędził tydzień w nowym hotelu Ritz‑Carlton/Boston Common, gdzie przeszedł szkolenie, a następnie pracował jako kelner obsługi pokojowej. Dowiedz się, czego nauczył się o obsłudze klienta i szkoleniach pracowniczych, z których słynie ta jedna z największych na świecie sieci hotelarskich.

 

4. Nie ograniczaj się do odbierania telefonów od klientów; zarządzaj relacjami – sprawdź, jak zmienić podejście do obsługi klienta, przywiązując większą wagę do jakości a nie do szybkości, robiąc 4 proste kroki.

 

5. Pozytywnie zakręceni na punkcie jakości obsługi – poznaj historię szpitala, który szturmem zdobył pierwsze miejsca w sondażach zadowolenia pacjentów dzięki umiejętnym zmianom w zarządzaniu obsługą klienta.

 

6. Spędź jeden dzień, uczestnicząc w życiu swoich klientów – dowiedz się więcej o kluczowej umiejętności pozwalającej budować efektywne przedsiębiorstwa, którą posiedli najskuteczniejsi ludzie biznesu: współzałożyciel Microsoftu Bill Gates, Akio Morita z Sony czy Sam Walton, założyciel Wal-Marta. 

 

7. Odkryj tajemnice relacji z klientami –jak spełnić oczekiwania klientów wobec marek? Jak wchodzić z nimi w doskonałe relacje, oparte na zaufaniu? Poznaj zasady budowania relacji, jakich pragną klienci.