Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Nowe odkrycia na temat budowania doskonałych zespołów

Nowe odkrycia na temat budowania doskonałych zespołów

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 116, październik 2012

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:
Alex Pentland
jest profesorem nauk i sztuk medialnych w MIT oraz dyrektorem badań nad relacjami międzyludzkimi w MIT Media Lab w Cambridge, w stanie Massachusetts. Jest autorem książki "Honest Signals: How They Shape Our World", MIT, 2008. Na jej podstawie powstał artykuł "Idealny model komunikacji między sieciami społecznymi", HBRP 72, luty 2009.

FRAGMENT:
Wiemy już, na czym polega tajemnica zgranych zespołów osiągających doskonałe wyniki. W TEORII MENEDŻER, który chce się nauczyć, jak tworzyć efektywne zespoły, powinien zacząć od obsady call center. Łatwo określić umiejętności, które są tu potrzebne, i znaleźć dysponujących nimi ludzi. Zadania wykonywane w telefonicznym centrum obsługi klienta są jasno określone i nietrudno je monitorować. Niemal każdy aspekt wydajności zespołu da się bez trudu mierzyć – liczba rozwiązanych spraw, zadowolenie klientów, średni czas obsługi (AHT, czyli złoty standard skuteczności pracy call center). I jeszcze wiele innych...

Pełny artykuł zawiera: 29860 znaków.

STRESZCZENIE:
Dlaczego niektóre zespoły osiągają wysokie wyniki, natomiast inne mają z tym problemy? Grupa badaczy z Laboratorium Dynamiki Relacji Międzyludzkich (Human Dynamics Laboratory) na MIT (Massachusetts Institute of Technology) postanowiła rozwiązać tę zagadkę. W tym celu wyposażyli członków wielu zespołów reprezentujących różne branże w elektroniczne plakietki, które zbierały dane dotyczące różnych aspektów indywidualnych zachowań komunikacyjnych - takich jak ton głosu, mowa ciała.

Dane te potwierdziły, że najważniejszą zapowiedzią sukcesów zespołu był sposób porozumiewania się jego członków. Miał on tak duże znaczenie jak wszystkie inne czynniki - inteligencja, osobowość, zdolności - razem wzięte.

Autor artykułu twierdzi, że każdy może stworzyć wspaniały zespół. Wskazuje trzy główne aspekty komunikacji, które wpływają na wydajność: energia, zaangażowanie i eksploracja. Opierając się na zgromadzonych danych, dokładnie określa cechy idealnego zespołu. Co więcej, zauważa, że jeśli zespoły analizują to, jak się porozumiewały w przeszłości, i wprowadzają niezbędne zmiany, mogą znacznie poprawić swoje wyniki.