Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Lepszy wgląd w doznania klientów - na bieżąco

Lepszy wgląd w doznania klientów - na bieżąco

Autorzy: Umut Konus, Emma K. Macdonald, Hugh N. Wilson


Elektroniczny dostęp do artykułu.
Produkt dostępny od razu w Czytelni ( po zakupie dokonanym za pomocą PayU). Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Autorzy artykułu proponują nowe narzędzie badawcze – metodę śledzenia doświadczeń klientów w czasie rzeczywistym (RET). Badanie RET prowadzone przy użyciu telefonów komórkowych pozwala niedrogo zbierać aktualne i obiektywne informacje zwrotne od klientów przez 24 godziny na dobę. Uczestnicy badania RET odpowiadają na ankietę składającą się z czterech pytań, ilekroć stykają się z marką objętą badaniem – czy to bezpośrednio, na przykład dokonując zakupu lub oglądając reklamę, czy też pośrednio, na przykład w rozmowie z innym klientem. Proces jest niewiarygodnie prosty: respondenci wysyłają SMS-y zawierające cztery znaki. Narzędzie to umożliwia śledzenie aktualnie prowadzonych kampanii i korygowania ich tak, by wykorzystywały najbardziej efektywne taktyki.

Pełny artykuł zawiera: 22248 znaków