Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Jak uczynić z pracowników ambasadorów firmy

Jak uczynić z pracowników ambasadorów firmy

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 125-126, lipiec-sierpień 2013

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Informacje o autorze:
Paweł Kubisiak jest redaktorem prowadzącym w Harvard Business Review Polska.

Wojciech Moliński jest wiceprezesem ds. personalnych w Kompanii Piwowarskiej

Radosław Pawlak jest dyrektorem ds. innowacji marketingowych w Kompanii Piwowarskiej

FRAGMENT:
W dobie internetu i mediów cyfrowych, gdy gwałtownie wzrosła liczba punktów styku konsumentów z marką, przedsiębiorstwa coraz częściej stosują zasadę „upoważnienia do działania”, pozwalając swoim pracownikom na reprezentowanie firmy i marki na zewnątrz oraz zachęcając do samodzielnego działania na jej rzecz. Dzieje się tak zwłaszcza w obszarze mediów społecznościowych, gdzie firmowe działy marketingu nie zawsze są w stanie samodzielnie zapanować nad natłokiem informacji i sprawnie reagować na komunikaty wysyłane przez internautów. Jednak w wielu branżach najważniejszym punktem styku marki z klientem wciąż jest i pozostanie świat realny, a zwłaszcza punkty sprzedaży. Tak jest między innymi w branży piwnej, którą cechuje niezwykła mnogość dostępnych marek w ofercie konkurencyjnych firm, dlatego o doświadczeniach konsumentów i w efekcie o wynikach sprzedaży decyduje każdy szczegół – sposób podania napoju czy ekspozycja na półkach sklepowych. Przedstawiciele działów sprzedaży czy marketingu nie są w stanie na bieżąco nadzorować i odwiedzać wszystkich sieci handlowych, sklepów, barów, pubów czy restauracji. Czy warto więc upoważnić pracowników do działania również w „realu”? Takie pytanie zadawaliśmy w gronie zarządu i menedżerów Kompanii Piwowarskiej, gdy zastanawialiśmy się, jak budować zaangażowanie i tworzyć przestrzeń do samodzielnych inicjatyw na różnych szczeblach firmy...

Pełny artykuł zawiera: 22721 znaków

STRESZCZENIE:
W Kompanii Piwowarskiej w 2012 roku został uruchomiony program „Ambasadorzy Piwa”, który upoważnia pracowników do działania i promowania produktów KP na zewnątrz. Zakładano, że pracownicy będą promować marki KP wśród rodzin i przyjaciół, jednak akcja nabrała rozpędu. Wielu z nich zaangażowało się w promowanie piwa i marki KP wśród lokalnych społeczności. Gdy piwa produkowane w browarach KP są niewłaściwie eksponowane na półkach lub źle podawane w lokalach, pracownicy browaru zgłaszają nieprawidłowości obsłudze i sami korygują błędy lub dzwonią na infolinię.