Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Inspiracje ze sklepu z narzędziami

Inspiracje ze sklepu z narzędziami

Elektroniczny, roczny dostęp do artykułu.

Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
Magazyn HBRP nr 140, październik 2014

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORZE:

Edward E. Nusbaum jest globalnym prezesem Garnt Thornton

FRAGMENT:

Audytorzy, jestem jednym z nich, działają jak inspekcja budowlana: kontrolują strukturę oraz systemy przedsiębiorstwa i poświadczają ich spójność, by inwestorzy mogli spokojnie wyłożyć środki. A że w dzieciństwie pracowałem z ojcem w naszej rodzinnej firmie, sklepie z artykułmi żlaznymi w Cleveland, zawsze fascynował mnie jeszcze inny aspekt tego zawodu, a mianowicie to, że pomagamy ludziom coś zbudować.

Ojciec, handlując narzędziami w miejscowości, gdzie wszyscy mieli w zwyczaju rozmawiać i plotkować z sąsiadami, musiał na prawdę dobrze znać się na swoim fachu. Klienci często zwracali się do nas po radę i gdybyśmy sprzedali im niewłaściwy przyrząd, mieliby problemy. Gdy klient opowiadał nam o remoncie, a my od razu orientowaliśmy się, że używa złych części lub narzędzi, nie było łatwo uświadomić mu, że popełnia błąd, zwłaszcza gdy się spieszył albo nie chciał nas słuchać. Dobra obsługa polegała na przekonywaniu klientów do rozwiązań, jakie są im naprawdę potrzebne, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji....

Pełny artykuł zawiera: 5349 znaków.