Lista życzeń

Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Gromadzenie danych o klientach

Gromadzenie danych o klientach

Elektroniczny, roczny dostęp do artykułu.

Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
Magazyn HBRP nr 154-155, grudzień 2015 - styczeń 2016 Temat numeru: Sprzedaż w cyfrowym świecie

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu
24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Firmy gromadzą ogromne ilości danych o klientach. Jednak zazwyczaj nie prowadzą otwartej polityki dotyczącej pozyskiwanych, a często również odsprzedawanych, informacji, to zaś niepokoi klientów. Autorzy artykułu omawiają wyniki ankiety z udziałem 900 osób z pięciu państw, której przedmiotem było nastawienie konsumentów do kwestii ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych. Z ankiety wynika, że wartość, jaką konsumenci przypisują różnym danym, zależy w ogromnym stopniu od tego, czego one dotyczą i do czego są używane. Wartość przypisywana danym zwiększa się w miarę wzrostu ich wrażliwości i zakresu tematycznego z poziomu podstawowych danych przekazywanych w sposób dobrowolny do poziomu szczegółowych informacji uzyskiwanych przy użyciu metod analitycznych. Jeśli dane zostaną użyte do ulepszenia produktu, konsumenci zazwyczaj uważają, że samo ulepszenie nadaje tej wymianie uczciwy charakter, ale oczekują wyraźnie więcej w zamian za dane służące tworzeniu zindywidualizowanych przekazów marketingowych, a najwięcej za dane sprzedawane zewnętrznej organizacji. Aby zdobyć zaufanie klientów, firmy muszą gromadzić dane w przejrzysty sposób i w rewanżu dostarczać klientom korzyści.
Dane szczegółowe
9