Lista życzeń

Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

Dostęp on-line do ICAN Business Advisor - Marketing relacji

41
Dostęp on-line do ICAN Business Advisor - Marketing relacji

Z tego modułu dowiesz się, kiedy warto zabiegać o lojalność klientów, jak ich obsługiwać i zarządzać ich doświadczeniami oraz jak te działania przekładają się na zyski firmy.
Produkt wyłącznie w wersji cyfrowej.
Dostęp do modułu ważny jest przez 3 miesiące od daty zakupu.


Oferta ważna tylko dla klientów Banku Pekao S.A.

Dostępność: Dostępny

Informacje o sposobie dostarczenia produktu

Normalna cena: 200

Special Price 50

LUB
Opis

Szczegóły

W tym module uczestnik projektu dowie się:

  • jakim mitom na temat lojalności klientów ulegają firmy i jakie niesie to ze sobą konsekwencje;
  • czym dokładnie jest lojalność klienta, jakie są jej przejawy i kiedy warto, a kiedy nie warto o nią zabiegać;
  • jakie korzyści i ryzyka niesie ze sobą marketing relacji;
  • jak przeprowadzić segmentację klientów, uwzględniając kryterium lojalności;
  • jakie korzyści przynoszą poszczególne typy klientów i z jakimi kosztami się to wiąże;
  • czym jest „kwiat serwisu” i jakie jest jego znaczenie dla budowania wartości w procesie obsługi klienta;
  • na czym polega zarządzanie doświadczeniem klienta;
  • jak radzić sobie z reklamacjami i skargami, zwłaszcza z tymi zgłaszanymi online (np. w mediach społecznościowych).

Oferta ważna tylko dla klientów Banku Pekao S.A.