Przedmioty z twojego koszyka

Nie masz produktów w koszyku.

4 sposoby na rewolucję w sektorze usług

4 sposoby na rewolucję w sektorze usług

Elektroniczny dostęp do artykułu, ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Produkt dostępny od razu na portalu HBRP.pl (po zalogowaniu) przy płatności za zamówienie za pomocą PayU.
Przy płatności przelewem czas otrzymania dostępu do materiałów wydłuża się do momentu odnotowania wpłaty.

Artykuł pochodzi z:
HBRP nr 127, wrzesień 2013

Dostępność: Dostępny

24,00 zł
LUB
Opis

Szczegóły

INFORMACJE O AUTORACH:
Kamalini Ramdas
kieruje katedrą innowacji i przedsiębiorczości oraz jest profesorem nauk o zarządzaniu i działalności operacyjnej w London Business School.

Elizabeth Olmstead Teisberg
jest profesorem zarządzania w Draden Graduate School of Business Administration przy Uniwersytecie w Wirginii, w Charlottesville, gdzie zajmuje się strategią i innowacją.

Amy L. Tucker
profesor nadzwyczajny medycyny w School of Medicine na University of Virginia oraz dyrektor UVA Club Red Cardiovascular Clinic for Women.

FRAGMENT:
Jak generować większą wartość dla firmy i przysparzać korzyści jej klientom?„Czułam się, jakby słoń usiadł mi na piersi” – tłumaczy pacjentka. Lekarka kiwa głową ze zrozumieniem. Ale nie tylko ona. „Znam to uczucie” – potakuje inna chora. Oto Club Red, czyli program grupowych wizyt lekarskich wprowadzony w ramach systemu opieki zdrowotnej University of Virginia (UVA) Health System, który stanowi radykalną innowację w profilaktyce chorób serca. Normalnie pacjent kardiologiczny ma w UVA pół godziny na spotkanie z lekarzem...

Pełny artykuł zawiera: 32783 znaków

STRESZCZENIE:
Firmy mogą rewolucjonizować sposoby dostarczania usług w czterech wymiarach. Zmiana w jednym z nich może otworzyć – lub zablokować – możliwości innowacji w innych obszarach. Struktura interakcji. Czasami usługa jest dla klientów bardziej wartościowa, jeśli są obsługiwani razem z innymi ludźmi lub kiedy wielu usługodawców ściśle koordynuje swoje zadania. Zakres usług. Jeśli jakiś segment klientów korzysta z tych samych usług uzupełniających i ma problemy z dostępem do nich, usługodawca może rozważyć włączenie tych usług do swojej oferty. Rozdział zadań. Kto faktycznie wykonuje usługę? Być może, kwalifikacje pracowników nie są dobrze dobrane do przydzielonych im zadań. Miejsce wykonywania usługi. Powinno ono wynikać z potrzeb klientów, a nie z wygody usługodawcy.