X
Następny artykuł dla Ciebie
Wyświetl >>

Twoja firma ma dłużników? Sprawdź, jak wybrać właściwą firmę windykacyjną

3 min

Twoja firma ma dłużników? Sprawdź, jak wybrać właściwą firmę windykacyjną

Nierzetelni kontrahenci to jeden z poważnych problemów, z którymi mierzą się przedsiębiorstwa. Im więcej długów wobec Twojej firmy, tym bardziej zagrożona jest jej płynność finansowa. Co zatem zrobić, gdy dłużnicy nie regulują swoich zobowiązań w terminie i unikają kontaktu? Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo, że w ogóle dojdzie to takich sytuacji? Odpowiedzią jest skuteczna windykacja. Zobacz, jak ją prowadzą specjaliści.

Windykacja to dość szerokie pojęcie, które zawiera w sobie rozmaite działania prowadzone w ramach zarządzania wierzytelnościami. Ich wspólnym mianownikiem jest cel, jakiemu służą – doprowadzenie do sytuacji, w której płatności należne wierzycielowi zostaną uregulowane. Zadania tego podejmują się bardzo często wyspecjalizowane firmy windykacyjne. Zdarza się, że działają na bezpośrednie zlecenie firm. Najczęściej jednak przejmują one obsługę zadłużenia wówczas, gdy wierzytelność została sprzedana (np. przez bank, firmę pożyczkową czy operatora telefonii komórkowej) podmiotowi trzeciemu.

Podmiotów, które działają w tym sektorze rynku przybywa z roku na rok. Dlatego też podnosi się jakość usług windykacyjnych – zarówno w relacjach z wierzycielem, jak i osobami zadłużonymi. Oto kilka czynników, które dają pewność, że windykacja – we Wrocławiu czy innych miastach Polski zostanie przeprowadzona efektywnie.

Doświadczenie to kluczowa kwestia

Zarządzenie wierzytelnościami to bardzo wymagająca branża. Firma, która zajmuje się odzyskiwaniem długów, powinna:

  • rozumieć specyfikę współpracy z dłużnikami;

  • doskonale poruszać się po wszystkich zagadnieniach prawnych związanych z branżą windykacyjną,

  • być przygotowana do reakcji na sytuacje nietypowe, efektywnie współpracując z osobami zadłużonymi.

Nabycie takich kompetencji jest możliwe wyłącznie na drodze doświadczenia, i to wieloletniego. Dlatego pierwszym kryterium, na które warto zwrócić uwagę, jest staż firmy windykacyjnej na rynku oraz jej pozycja. Im dłużej przedsiębiorstwo działa na rynku wierzytelności, tym lepiej rozumie mechanizmy nim rządzące.

Wiarygodność

Co wpływa na wiarygodność firmy windykacyjnej? Doświadczenie jest z pewnością jednym z kluczowych czynników. To jednak nie wszystko. Warto sprawdzić również:

  • przynależność firmy windykacyjnej do instytucji i organizacji branżowych – np. członkostwo w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych, której szczególnie bliskie są zagadnienia związane z etycznym działaniem na rynku windykacyjnym;

  • pozycję firmy na rynku krajowym i międzynarodowym – przedsiębiorstwa windykacyjne, które są częścią międzynarodowych grup, mają lepsze umocowanie w branży;

  • to, czy firma uzyskała licencję Komisji Nadzoru Finansowego na zarządzanie wierzytelnościami sekurytyzowanymi.

Jeśli firma spełnia te kryteria, można oczekiwać, że prowadzona przez nią windykacja – we Wrocławiu i w innych miejscach Polski – będzie efektywna.

Sposób współpracy z dłużnikiem

Jak efektywnie doprowadzić do tego, że osoba zadłużona zacznie spłacać swoje zobowiązania? Wbrew obiegowej opinii, wysoką skuteczność gwarantuje stosowanie szeroko pojętych metod polubownych. Przyjazny, partnerski sposób współpracy z dłużnikami zazwyczaj przekłada się na ich większą skłonność do współpracy, a w efekcie – na to, że zobowiązanie finansowe jest krok po kroku regulowane.

Oceniając efektywność firmy windykacyjnej, warto więc przyjrzeć się temu, w jaki sposób współpracuje ona ze swoimi klientami (czyli osobami zadłużonymi). Istotne są:

  • etyka windykacji – duży plus to wdrożony przez firmę wewnętrzny kodeks etyczny, taki obowiązuje np. w Ultimo;

  • procedura obsługi klienta – dobre firmy zajmujące się zarządzaniem wierzytelności podchodzą do klientów na partnerskich zasadach i są nastawione na pomoc w spłacie zadłużenia;

  • kanały komunikacji z klientem – sprawdź, czy firma windykacyjna wdrożyła np. nowoczesne rozwiązania, takie jak obsługa dłużników on‑line.

Im bardziej „proklienckie” nastawienie firmy windykacyjnej do osób zadłużonych, tym większa szansa, że windykacja zakończy się na drodze polubownej – podpisaniem ugody, która pozwoli klientowi krok po krok wyjść na finansową prostą.

Zakres oferowanych usług

Windykacja niejedno ma imię, a same usługi z tego obszaru muszą być bardzo elastycznie dopasowywane do specyfiki konkretnej sytuacji. Dlatego nowoczesne firmy windykacyjne to te, które działają kompleksowo. Co to oznacza? Powinny one oferować bardzo szeroki zakres obsługi związanej z zarządzaniem wierzytelnościami.

Nowoczesna firma windykacyjna:

  • przejmuje na siebie pełen zakres działań związanych z obsługą klienta – zarówno w obszarze doradztwa, monitowania, jak i obsługi spłaty zadłużenia;

  • działa różnymi kanałami – prowadzi własne telefoniczne centrum obsługi klienta, obsługę zadłużenia on‑line, jak i kanałami tradycyjnymi.

Istotna jest także przejrzysta i płynna komunikacja – dostępność doradców oraz ich gotowość do udzielania wyjaśnień w każdej sprawie związanej z długami.

Rzetelna oraz profesjonalna firma windykacyjna efektywnie poradzi sobie z kwestiami związanymi z odzyskiwaniem długów, dbając przy tym o interesy wszystkich stron: zarówno wierzyciela, jak i osoby zadłużonej. A o to przecież w nowoczesnej windykacji chodzi.

Powiązane artykuły


Bądź na bieżąco


Najpopularniejsze tematy