Umiejętność zarządzania doświadczeniami klientów to sztuka, która pozwala nie tylko na wyróżnienie firmy, ale i na zdobywanie lojalności klientów. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez redakcję Harvard Business Review Polska wraz z firmą RWE Polska, opanowanie tej sztuki wymaga od firmy przebycia długiej drogi. W jej trakcie firma coraz lepiej poznaje swoich klientów, identyfikuje kluczowe punkty styku z nabywcą i wreszcie czyni z dbałości o jego doznania element strategii i procesów operacyjnych.
Premium
Materiał dostępny tylko dla Subskrybentów
Nie masz subskrypcji? Dołącz do grona Subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!
Wybierz wariant dopasowany do siebie!
Jesteś Subskrybentem? Zaloguj się
X
Następny artykuł dla ciebie
·
9 min
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów: od punktowych inicjatyw po element strategii
Premium
· · 9 min
Zostało 96% artykułu.
Iwona Jarzębska
Dyrektor departamentu Public Relations Banku Millennium i prezes zarządu Fundacji Banku Millennium.
Paweł Kubisiak
Redaktor merytoryczny "ICAN Management Review".
Sergiusz Prokurat
Dyrektor Centrum Studiów Polska-Azja (CSPA), wykładowca nauk ekonomicznych na Euroregional University of Economy oraz na studiach MBA organizowanych przez ISG Paris.
Artykuł dotyczył kategorii:
Polecane artykuły
