Raport IAB Polska „Customer Journey Online. Perspektywy branżowe” pomaga zrozumieć te procesy, przedstawia narzędzia i rozwiązania, dzięki którym można lepiej poznać klientów, ich motywy i oczekiwania. Jest to niezbędna wiedza, aby móc efektywnie się komunikować z konsumentami, skutecznie sprzedawać oraz zapewnić długotrwałe zadowolenie z zakupu.
Stwierdzenie, że handel przenosi się do sieci jest oczywiste i nikogo nie zaskakuje. Dzieje się tak z wieloma aspektami naszego życia. Nacisk należy jednak położyć na określenie „przenosi się”. Udział e‑commerce w polskim handlu wciąż liczony jest w pojedynczych procentach.
Polski rynek e‑commerce szacowany jest na około 30 mld zł, a według PMR - w ciągu kolejnych 5 lat jego wartość się podwoi. Ta dynamika wzrostu jest olbrzymia w porównaniu z obecnym i przyszłym wzrostem handlu tradycyjnego.
