X
Następny artykuł dla Ciebie
Wyświetl >>

Centra handlowe na całym świecie przekształcają się w centra stylu życia przeznaczone nie tylko dla kupujących, ale też dla osób korzystających z oferowanych przez nie usług. Dzięki temu, że proponują różne atrakcje, stają się obecnie ważnymi skupiskami życia społecznego. Ten proces prawdopodobnie przyspieszy, a będą na niego wpływać właśnie styl i tempo życia, a też zmieniające się potrzeby konsumentów. W przyszłości o sukcesie takich miejsc zadecydują szeroka oferta pozahandlowa, dobra komunikacja i wygoda użytkowników.

Gwałtowny rozwój technologii cyfrowych, handlu elektronicznego oraz zmieniający się tryb życia stanowią ogromne wyzwanie dla właścicieli i zarządców obiektów handlowych. Muszą się przystosować do zmian, aby utrzymać pozycję na rynku i odróżnić się od konkurencji. Nic dziwnego, że centra cały czas się przeobrażają. Przestają pełnić tylko funkcje zakupowe – oferują różnego typu usługi, wypoczynek, rozrywkę, kulturę, edukację, integrację i kontakty towarzyskie. Klienci korzystający z ich oferty mogą więc czynnie albo biernie odpocząć, zjeść, nawiązać kontakty towarzyskie i zawodowe, skorzystać na przykład z porady okulisty lub stomatologa, zmierzyć ciśnienie lub zbadać ogólną wydolność organizmu. Mają do dyspozycji nawet miejsca coworkingowe.

Według raportu CBRE „Zakupy przyszłości. Retail 2030”, w niedalekiej przyszłości handel detaliczny stanie się bardziej interaktywny, zarówno w trybie offline, jak i online. Co istotne, w obszarze e‑commerce perspektywy dla Polski są o wiele bardziej optymistyczne niż dla Niemiec, Wielkiej Brytanii czy Stanów Zjednoczonych. Z danych firmy badawczej Forrester wynika, że jedynym czynnikiem, który może spowolnić tendencję rozwojową, jest gospodarka kraju – choć tempo wzrostu PKB w Polsce jest znaczne, dochody do dyspozycji gospodarstwa domowego w porównaniu z wymienionymi krajami są nadal niskie (zobacz ramkę Gotowość do e‑handlu według wskaźnika Forrester).

Zarządzanie sprzedażą

Odkryj zarządzanie sprzedażą na nowo »

Machina sprzedażowa 

Jak zwiększyć przychody i obniżyć koszty, projektując na nowo funkcjonowanie działu sprzedaży?
Dokonaj restrukturyzacji wg metody SPE (Sales Process Engineering) i przenieś swoją sprzedaż z XIX do XXI wieku! Sięgnij po przełomowy poradnik, który zakwestionuje całą Twoją wiedzę i zaoferuje radykalne, ale już sprawdzone podejście do projektowania i budowania funkcji sprzedaży.
Lektura obowiązkowa dla liderów, menedżerów i właścicieli firm!

Tendencja do robienia zakupów w sieci wyeliminuje z rynku obiekty handlowe zlokalizowane w mało atrakcyjnych miejscach. Zostaną one albo zamknięte, albo diametralnie zmienią swoje funkcje. Te położone w centrach miast, blisko skupisk biurowych lub świetnie z nimi skomunikowane będą miały duże szanse na ściągnięcie wielu konsumentów, pod warunkiem że zaoferują coś więcej niż tylko półki w sklepie. Same zaś sklepy staną się raczej wizytówkami znanych marek, w których klienci będą mogli przede wszystkim zapoznać się z ofertą – dotknąć towar, obejrzeć go, posmakować, przymierzyć etc. Sama sprzedaż będzie miała w takich przypadkach drugorzędne znaczenie, ponieważ konsumenci wybiorą internet jako wygodniejszą formę finalizowania zakupów. W tej sytuacji w kanale online nastąpi jeszcze silniejsza konkurencja. Sklepy internetowe, chcąc wyróżnić się spośród wielu innych podobnych do siebie, wybiorą wąską specjalizację. Będą oferować na przykład określone linie odzieży lub obuwia, unikalne produkty bądź marki niedostępne gdzie indziej.

Na liście priorytetów sprzedawców placówek tradycyjnych i internetowych ciągle będzie się znajdować dbałość o pozytywne doświadczenia zakupowe. Obecnie, dzięki identyfikacji potrzeb konsumentów, handlowcy mogą je uprzedzać, pokonując konkurencję. Analiza dostępnych informacji i dużych zbiorów danych nadal będzie wykorzystywana do określenia oczekiwań klientów i wychodzenia im naprzeciw. Natomiast 85% czynności związanych z obsługą wykona już sztuczna inteligencja – systemy IT ułatwią precyzyjne określenie czasu dostawy, autonomiczne samochody odbiorą zwroty spod wskazanego adresu, a internet rzeczy będzie dostarczał informacji o stopniu zużycia produktów, co pozwoli automatycznie ponowić zamówienie.

Gotowość do e‑handlu według wskaźnika Forrester

Indeks gotowości do e‑handlu

Nowy wymiar zakupów
Nowy wymiar zakupów

Upowszechni się krótkoterminowy wynajem towarów, dziś wykorzystywany w wąskiej kategorii produktów. Interaktywne ekrany LED zamontowane w witrynach pozwolą na zapoznanie się z ofertą nawet wtedy, kiedy sklep będzie zamknięty. Wirtualne przymierzalnie czy możliwość zamówienia przez touchpad w tradycyjnej przymierzalni ubrania w innym rozmiarze lub kolorze uaktywni te osoby, dla których zakupy są przysłowiową drogą przez mękę. Dzięki nowym metodom autoryzacji znikną kolejki do kas, ponieważ odpowiednia aplikacja w smartfonach nabywców umożliwi automatyczne pobieranie pieniędzy za kupiony towar po wyjściu z danej placówki.

Jak widać, w większości przypadków pozytywne doświadczenia będzie można kreować za pomocą nowych technologii, które przecież już dziś przeobrażają centra handlowe. Zarządzający nieruchomościami i właściciele centrów handlowych szybko i skutecznie wdrażają pojawiające się innowacje. Z kolei angażowanie konsumentów poprzez oferowanie im nowinek technologicznych i wprowadzanie nowych metod sprzedaży pozwoli nie tylko przyciągać kolejnych nabywców, ale też zaspokajać ich indywidualne potrzeby.

PRZECZYTAJ TAKŻE: laczego skuteczna sprzedaż jest trudna? »

Najważniejszy czynnik, który zapowiada sukces w sprzedaży 

Philip Delves Broughton

W biznesie nie ma chyba obszaru działalności, który cieszyłaby się bardziej niejednoznaczną reputacją niż sprzedaż.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Cieszymy się, że interesują cię treści dostarczane przez „Harvard Business Review Polska”. Każdego dnia dajemy ci sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Nie chcesz przegapić żadnej praktycznej wskazówki? Zapisz się na nasz newsletter! Sprawdź hbrp.pl/newsletter.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Cieszymy się, że jako zalogowany użytkownik sięgasz po praktyczne treści dostarczane przez „Harvard Business Review Polska”. Każdego dnia staramy się wyposażać cię w sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Zostań prenumeratorem HBRP i ciesz się wiedzą bez ograniczeń. Sprawdź na hbrp.pl/prenumerata.

Dziękujemy, że jesteś z nami! Jako prenumerator „Harvard Business Review Polska” wiesz, że każdego dnia wyposażamy cię w sprawdzone rozwiązania problemów biznesowych. Nie chcesz przegapić żadnej praktycznej wskazówki? Zapisz się na nasz newsletter! Więcej na hbrp.pl/newsletter.

Powiązane artykuły


Bądź na bieżąco

Odblokuj wszystko!

Trzy tytuły – trzy perspektywy HBRP.pl, ICAN.pl, MITSMR.pl
31 szkoleń z certyfikatem online ICAN Business Advisor
Webinaria kryzysowe Wideo i LIVE

Najpopularniejsze tematy