X
Następny artykuł dla Ciebie
Wyświetl >>

Ten artykuł dostępny jest także w wersji audio. Zaloguj się lub zostań prenumeratorem i słuchaj bez ograniczeń!

Kiedy w 2005 roku firma komputerowa Dell wybrała operatora logistycznego FedEx do obsługi wszystkich elementów procesu zwracania i odsyłania do naprawy popsutego sprzętu, organizacje zawarły tradycyjną umowę na dostawę usług.

W ponad stustronicowym dokumencie było mnóstwo zapisów typu „usługodawca jest zobowiązany”, które precyzowały obowiązki FedEksu i opisywały dziesiątki mierników, jakimi Dell miał mierzyć jakość ich realizacji. Przez prawie dekadę FedEx spełniał wszystkie zapisane w umowie obowiązki, ale żadna ze stron nie była zadowolona ze współpracy. Dell uważał, że FedEx nie wykazuje inicjatywy w kierunku ciągłego doskonalenia procesów i wprowadzania innowacyjnych rozwiązań; operatora logistycznego zaś frustrowały uciążliwe wymogi, które zmuszały go do marnowania zasobów i działania w ramach restrykcyjnie przestrzeganego zakresu prac.

...

Zostało 99% artykułu.

Materiał dostępny tylko dla prenumeratorów

Nie masz prenumeraty? Dołącz do grona prenumeratorów i korzystaj bez ograniczeń!




Jesteś prenumeratorem?

Powiązane artykuły


Bądź na bieżąco


Najpopularniejsze tematy