Jeśli firmie Extra Foto zależy na lojalnych klientach, musi jak najszybciej zmienić proces załatwiania reklamacji. Zacząć trzeba od niestandardowego i empatycznego wyjaśnienia sprawy Anny Kaweckiej, która oczekuje przeprosin i zadośćuczynienia. Utrata tego klienta na pewno nie byłaby opłacalna dla firmy.
Premium
Materiał dostępny tylko dla Subskrybentów
Nie masz subskrypcji? Dołącz do grona Subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!
Wybierz wariant dopasowany do siebie!
Jesteś Subskrybentem? Zaloguj się
X
Następny artykuł dla ciebie
·
5 min
Co robić z niezadowolonym klientem? - komentarz 1
Premium
· · 5 min
Zostało 95% artykułu.
Małgorzata Przebindowska
Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Citibank Handlowy.
Artykuł dotyczył kategorii:
Polecane artykuły
