20 stycznia 2011r. odbyła się konferencja „CEM: Zarządzanie doświadczeniem klientów", której głównym prelegentem był Bernd Schmitt, prezes firmy doradczej The Ex Group, profesor Columbia Business School i autor bestsellerów „Experiential Marketing" (1999) czy „Big Think Startegy" (2007).
Prof. Bernd Schmitt zaczął swój wykład od analizy przypadków firm, które wdrożyły CEM do swojej organizacji. Na przykładzie marek takich jak Starbucks, Apple, Mini Cooper, Samsung, NIke wytłumaczył na czym polega skuteczna metodologia CEM. I dlaczego to właśnie strategia zarządzania doświadczeniem klientów może przynieść ogromną przewagę konkurencyjną.
Następnie prof. Schmitt dokładnie omówił mechanizmy i sposób wdrażania narzędzi EX - specjalistycznej metodologii służącej do tworzenia strategii CEM.
Następnie Janusz Kamieński, współzałożyciel Executive Conversation Polska, przedstawił sytuację CEM na polskim rynku. Na przykładzie firm takich jak Deni Cler, Afriso czy Edipresse pokazał jak skutecznie zarządzać doświadczeniem klientów w Polsce.