Dlaczego złe rzeczy (takie jak seryjne wady produktów) przytrafiają się dobrym firmom (takim jak Toyota)

Czasem wszystko się sypie. Spodziewaj się tego. Uwzględniaj to w swoich planach.
Kilka mądrych osób stara się znaleźć odpowiedź na pytanie, „co się stało” w Toyocie. Wskutek tych poszukiwań zaczyna się rysować następujący obraz.

Dawno, dawno temu był sobie producent samochodów, który słynął ze swoich niezawodnych i innowacyjnych produktów. Po latach stawiania go za przykład zestrojenia kulturowego i wydajności produkcji przeszedł nad nim sztorm doskonały*, wywołany przez połączenie gwałtownego rozwoju, kryzysów komunikacyjnych i